Mit Email-Newslettern kannst Du Aktionen bekanntmachen, den Absatz f\u00f6rdern und Bestandskunden reaktivieren. In rechtlicher Hinsicht gibt es rund um das Newsletter-Marketing aber einiges zu beachten. Wir zeigen, wie Du die Newsletter-Anmeldung und den Versand f\u00fcr Deinen Online-Shop rechtskonform ausgestaltest \u2013 inklusive praktischer Mustertexte.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
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Newsletter stellen nach der gesetzgeberischen Konzeption elektronische Werbung dar und setzen gem\u00e4\u00df \u00a7 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG regelm\u00e4\u00dfig zwingend die vorherige ausdr\u00fcckliche Einwilligung des Empf\u00e4ngers voraus, um nicht als wettbewerbswidrige unzumutbare Bel\u00e4stigung (= Spam) zu gelten.
Das Einwilligungserfordernis gilt hier unabh\u00e4ngig davon, ob Du den Newsletter an eine Privatperson oder einen Unternehmer bzw. ein Unternehmen versendest.<\/p>\n\n\n\n
Dieses Einwilligungserfordernis stellt besondere Bedingungen f\u00fcr die Ausgestaltung der Newsletter-Anmeldung (s. unten unter II.) auf. Die Einwilligungserkl\u00e4rung muss, um als ausdr\u00fccklich (= vollinformiert abgegeben) zu gelten, hierbei nicht nur auf die m\u00f6glichen Inhalte der Newsletter Bezug nehmen, sondern vor allem auch auf das jederzeitige Widerrufsrecht (= die Abbestellm\u00f6glichkeit) hinweisen.<\/p>\n\n\n\n
In der Rechtsprechung ist zur Gew\u00e4hrleistung der geforderten Ausdr\u00fccklichkeit der Einwilligung zus\u00e4tzlich das sogenannte \u201eDouble-Opt-In\u201c-Verfahren entwickelt worden, \u00fcber das mittels Zusendung eines Best\u00e4tigungslinks an die angegebene Empf\u00e4ngeradresse zun\u00e4chst verifiziert werden muss, dass Inhaber der angegebenen Adresse auch tats\u00e4chlich der empfangswillige Newsletter-Interessent ist. Erst nach Aktivierung des Best\u00e4tigungslinks durch den Adressinhaber darf der Newsletter-Versand eingeleitet werden. <\/p>\n\n\n\n
Nur in engen gesetzlichen Grenzen kann im Rahmen der Newsletter-Werbung gegen\u00fcber Bestandskunden auf eine vorherige Einwilligung verzichtet werden (s. unten unter II.3.). In Erg\u00e4nzung zu den rechtlichen Anforderungen an die Newsletter-Anmeldung ergeben sich auch Gestaltungspflichten f\u00fcr die Newsletter-Mails selbst, in denen Du stets bestimmte Pflichtelemente vorhalten musst (s. u. unter III.).<\/p>\n\n\n\n
Im Online-Handel erfolgt die Anmeldung zum Newsletter in der Regel elektronisch \u00fcber ein Eingabefeld f\u00fcr die Mailadresse in Verbindung mit einem Button, durch den die Anmeldung vollzogen werden kann. Da der Versand von Newslettern grunds\u00e4tzlich nur zul\u00e4ssig ist, wenn der Empf\u00e4nger in den Erhalt ausdr\u00fccklich eingewilligt hat, ergeben sich f\u00fcr das Anmeldeformular und den nachfolgenden Anmeldeprozess besondere Anforderungen.<\/p>\n\n\n\n
Um die notwendige Newsletter-Einwilligung rechtskonform einzuholen, gen\u00fcgt es nicht, einen blo\u00dfen \u201eAnmelde-Button\u201c ohne weitere Informationen bereitzustellen. Weil das geltende Recht nur \u201eausdr\u00fcckliche Einwilligungen\u201c als wirksam akzeptiert, muss der potenzielle Newsletter-Empf\u00e4nger im Rahmen seiner Anmeldung bereits vollumf\u00e4nglich dar\u00fcber informiert werden, auf was sich seine Einwilligungserteilung bezieht. Ebenso muss er informiert werden, dass er an diese Einwilligung nicht dauerhaft gebunden ist, sondern sie jederzeit mit Wirkung f\u00fcr die Zukunft widerrufen kann. Schlie\u00dflich muss ein Hinweis auf Deine Datenschutzerkl\u00e4rung ergehen, in der die Datenverarbeitungen bei der Newsletter-Anmeldung und dem Newsletterversand beschrieben sein m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die praxisgerechte Ausgestaltung empfiehlt es sich, der Newsletter-Anmeldeschaltfl\u00e4che (idealerweise unterhalb derselben) einen kurzen, aber aussagekr\u00e4ftigen Einwilligungstext beizustellen, der den Interessenten \u00fcber die Tragweite der Newsletter-Einwilligung informiert.<\/p>\n\n\n\n
Kann die Newsletter-Anmeldung durch Klicken auf eine Schaltfl\u00e4che vollzogen werden, ist es nicht erforderlich, noch eine aktivierbare Checkbox bereitzustellen. Vielmehr erteilt der Interessent seine Einwilligung bereits mit Klick auf die Schaltfl\u00e4che. F\u00fcr solche Gestaltungen kannst Du beispielsweise den folgenden Mustertext verwenden:<\/p>\n\n\n\n
Durch Klick auf „Abonnieren“ erkl\u00e4re ich mich -jederzeit widerruflich- einverstanden, per E-Mail-Newsletter in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden \u00fcber Angebote und Aktionen informiert zu werden. Die Datenschutzerkl\u00e4rung<\/span> mit weiteren Details habe ich zur Kenntnis genommen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Wichtig ist, dass das Wort \u201eDatenschutzerkl\u00e4rung\u201c mit Deiner Shop-Datenschutzerkl\u00e4rung verlinkt ist und diese Datenschutzerkl\u00e4rungen Informationen \u00fcber die Newsletter-Datenverarbeitungen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n
Newsletter-Anmeldung per Checkbox (etwa im Checkout)<\/h4>\n\n\n\n
Kann die Newsletter-Anmeldung nicht durch Klick auf eine Schaltfl\u00e4che, sondern (etwa im Checkout) durch Setzen eines H\u00e4kchens in einer Checkbox vollzogen werden, darf das H\u00e4kchen nicht voraktiviert sein. Vielmehr muss es der Interessent aktiv setzen. Zus\u00e4tzlich sollte dem H\u00e4kchen etwa folgende Einwilligungserkl\u00e4rung beigestellt sein:<\/p>\n\n\n\n
Ja, ich m\u00f6chte \u2013 jederzeit widerruflich \u2013 per eMail-Newsletter in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden \u00fcber Angebote und Aktionen informiert werden. Die Datenschutzerkl\u00e4rung<\/span> mit weiteren Details habe ich zur Kenntnis genommen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Wichtig ist wiederum, dass das Wort \u201eDatenschutzerkl\u00e4rung\u201c mit Deiner Shop-Datenschutzerkl\u00e4rung verlinkt ist und diese Datenschutzerkl\u00e4rungen Informationen \u00fcber die Newsletter-Datenverarbeitungen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n
Verifizierung der Newsletterdaten \u00fcber Double-Opt-In<\/h3>\n\n\n\n
Hast Du \u00fcber Deine Newsletter-Anmeldeoption Newsletterdaten von Interessenten erhalten, darfst Du die gesammelten Mailadressen nicht unmittelbar Deinem Newsletter-Verteiler hinzuf\u00fcgen. Vielmehr musst Du zun\u00e4chst hinreichend sicherstellen, dass hinter den Mailadressen auch tats\u00e4chlich die Personen stehen, die in den Newsletterversand eingewilligt haben. <\/p>\n\n\n\n
Hierf\u00fcr hat sich das von der Rechtsprechung anerkannte sogenannte \u201eDouble-Opt-In-Verfahren\u201c etabliert, das eine Best\u00e4tigung der Newsletter-Anmeldung \u00fcber eine anf\u00e4ngliche Best\u00e4tigungsmail vorsieht. <\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr diesen Verifizierungsschritt, der zu dokumentieren ist, bist Du gehalten, jeder f\u00fcr den Newsletter angemeldeten Mailadresse zun\u00e4chst einen Best\u00e4tigungslink zuzusenden, der vom Inhaber des Mailkontos angeklickt werden kann und nur in diesem Fall das Hinzuf\u00fcgen der Adresse zum Verteiler bewirkt. Erst dann, wenn der Best\u00e4tigungslink geklickt wurde, ist hinreichend sichergestellt, dass Inhaber der angegebenen Mailadresse auch tats\u00e4chlich die Person ist, die sich f\u00fcr den Newsletter eingetragen hat. F\u00fcr die Double-Opt-In-Best\u00e4tigungsmail kannst Du Dich an diesem Muster orientieren:<\/p>\n\n\n\n
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir danken f\u00fcr Ihr Interesse an unserem Newsletter. Bitte best\u00e4tigen Sie Ihre Anmeldung noch durch Klick auf den folgenden Link: [Link]
Nach Ihrer Best\u00e4tigung sind Sie zu unserem Newsletter angemeldet. Sollten Sie den Newsletter nicht bestellt haben, dann entschuldigen Sie bitte die fehlerhafte Zusendung. Sie haben in diesem Fall nichts weiter zu tun, da Ihre E-Mail- Adresse von uns automatisch gel\u00f6scht wird.
Ihre Einwilligung in den Versand unseres Newsletters ist jederzeit widerruflich.
Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p><\/blockquote>\n\n\n\nAusnahme: Newsletter ohne Einwilligung<\/h3>\n\n\n\n
In bestimmten F\u00e4llen darf ein Newsletter auch ohne ausdr\u00fcckliche Einwilligung verschickt werden. Die Ausnahme vom Einwilligungserfordernis gilt nur gegen\u00fcber Bestandskunden, die bei Dir bereits in der Vergangenheit einmal eine oder mehrere Bestellungen get\u00e4tigt haben. Newsletter ohne das Erfordernis einer ausdr\u00fccklichen Einwilligung darfst Du nur versenden, wenn die nachfolgenden Voraussetzungen insgesamt erf\u00fcllt sind: Wenn\u2026<\/p>\n\n\n\n
- Du die E-Mailadresse Deines Kunden im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten hast und<\/li>
- Du diese E-Mailadresse ausschlie\u00dflich zur Werbung f\u00fcr eigene \u00e4hnliche Waren oder Dienstleistungen verwendest<\/strong> und<\/li>
- der Kunde dieser Verwendung nicht widersprochen hat und<\/li>
- der Kunde bereits bei Erhebung der Adresse und bei jeder Verwendung deutlich darauf hingewiesen wurde, dass er der Verwendung jederzeit widersprechen kann, ohne dass hierf\u00fcr andere als die \u00dcbermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Solltest Du Newsletter ohne Einwilligung versenden wollen, so musst Du sicherstellen, dass alle oben genannten Anforderungen beachtet werden. Insbesondere darf sich die einwilligungslose Newsletterwerbung gegen\u00fcber Bestandskunden nur auf Waren oder Dienstleistungen beziehen, die mit denjenigen aus einer oder mehreren vorherigen Bestellungen identisch oder vergleichbar sind.<\/p>\n\n\n\n
Generelle Shop-Ank\u00fcndigungen, Bewertungsaufforderungen und Rabattaktionen f\u00fcr andere Warenkategorien d\u00fcrfen nie ohne Einwilligung per Mail kommuniziert werden. <\/p>\n\n\n\n
Von besonderer Relevanz ist auch, dass deine Shop-Datenschutzerkl\u00e4rung \u00fcber die M\u00f6glichkeit der Newsletter-Werbung gegen\u00fcber Bestandskunden und \u00fcber die jederzeitige Widerspruchsm\u00f6glichkeit informiert. Schlie\u00dflich musst Du auf die jederzeitige Widerspruchsm\u00f6glichkeit auch in jedem einwilligungslosen Newsletter hinweisen. Hierf\u00fcr kann das folgende Muster verwendet werden:<\/p>\n\n\n\n
Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie bei uns bereits eine Bestellung get\u00e4tigt haben. Sie k\u00f6nnen der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zu eigenen Werbezwecken jederzeit widersprechen, ohne dass hierf\u00fcr andere als die \u00dcbermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Sollten Sie keine weitere Werbung w\u00fcnschen, teilen Sie uns dies bitte entweder per E-Mail an xyz@shop.de oder klicken Sie auf den Abbestellen-Link am Ende des Newsletters.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Inhaltliche Anforderungen an Newsletter<\/h2>\n\n\n\n
Jenseits der rechtlichen Anforderungen an die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Newsletter-Anmeldung gibt es auch bez\u00fcglich des Inhalts jedes Newsletters bestimmte Pflichten zu beachten.<\/p>\n\n\n\n
Impressumspflicht<\/h3>\n\n\n\n