{"id":97773,"date":"2021-11-18T15:52:35","date_gmt":"2021-11-18T14:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/?p=97773"},"modified":"2021-11-18T15:52:36","modified_gmt":"2021-11-18T14:52:36","slug":"5-experten-tipps-fuer-glueckliche-kunden-im-webshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/5-experten-tipps-fuer-glueckliche-kunden-im-webshop\/","title":{"rendered":"5 Experten-Tipps f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden im Webshop"},"content":{"rendered":"\n

\u201eZufriedenheit reicht nicht mehr aus“ \u2013 Johannes Altmann, Experte im Bereich Kundenzufriedenheit in Webshops, erkl\u00e4rt, worauf es bei einer erfolgreichen Customer Journey ankommt.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Als Gr\u00fcnder der Usability-Plattform UXme<\/a> wei\u00df Johannes, mit welchen Praktiken sich die Kommunikation mit Deinen Kunden verbessern l\u00e4sst. Mit seinen Ratschl\u00e4gen gelingt Dir ein nachhaltiges Kauferlebnis. Wichtig ist dabei vor allem, stets den Anforderungen Deiner Kunden einen Schritt voraus zu sein. So sind sie nicht nur gl\u00fccklich nach dem Kauf, sondern kehren auch zu Deinem Webshop zur\u00fcck. Den Schl\u00fcssel zum Erfolg nennt er \u201eCustomer Hapiness\u201d. Mit seinen f\u00fcnf Praxistipps schaffst Du es, dass Deine Kunden nicht nur zufrieden, sondern gl\u00fccklich sind.<\/p>\n\n\n\n

1. Stelle alles rund um Deine Produkte in den Fokus<\/h2>\n\n\n\n

Deine Produkte sind wenig \u00fcberraschend der Kern Deines Onlineshops. Vor allem als Betreiber eines kleinen oder mittelst\u00e4ndischen Unternehmens ist das Wissen um Deine Produkte der entscheidende Faktor, Dich von den Gro\u00dfkonzernen im Onlinegesch\u00e4ft abzuheben.<\/p>\n\n\n\n

Plattformen wie Amazon verkaufen zwar quasi fast alles, was es gibt, aber sie interagieren kaum mit den angebotenen Produkten. Du hingegen kennst Deine Waren genau. Das ist Dein Vorteil, konzentriere Dich also auf das Sortiment in Deinem Shop. Welche Informationen sind f\u00fcr potentielle Neukunden wichtig? Wie k\u00f6nnen sie von den Erfahrungen vergangener K\u00e4ufer profitieren? Hierf\u00fcr gibt es einige Beispiele:<\/p>\n\n\n\n

Die Geschichte der Produkte.<\/strong> Versehe die Beschreibungen mit Informationen \u00fcber die Herkunft oder Inhaltsstoffe Deiner Waren.<\/p>\n\n\n\n

Anwendungsbeispiele (Use Cases).<\/strong> Wie wurde das Produkt bisher genutzt, welche Erfahrungen haben Kunden damit gesammelt? Stelle diese Geschichten in den Vordergrund und schaffe so Kaufanreize. Das kann zum Beispiel sein, dass ein bestimmtes Produkt h\u00e4ufig als Geschenk erworben wird.<\/p>\n\n\n\n

Praxistipps.<\/strong> Hast Du bereits Rezensionen gesammelt, die die Produkte im Einsatz beschreiben? Nutze sie, um konkrete Tipps weiterzugeben (etwa bei der Pflege oder Reinigung).<\/p>\n\n\n\n

Du kannst vom direkten Kontakt mit Deinen Kunden profitieren. <\/strong>Hilfreich ist auch, transparent und ehrlich zu sein. Authentizit\u00e4t schafft Vertrauen, ein gutes Gef\u00fchl beim Einkauf und ultimativ Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

2. Eine klare Struktur im Webshop<\/h2>\n\n\n\n

Stelle sicher, dass Deine Kunden direkt wissen, was Du anbietest und wof\u00fcr Du stehst. Du musst eventuell nicht unbedingt Dein komplettes Sortiment im Onlineshop anbieten. Wenn es einzelne Produkte gibt, die aus dem Rahmen fallen, kannst Du sie auf Marktpl\u00e4tzen platzieren, um Deinen Shop \u00fcbersichtlich zu gestalten. Zu viele Kategorien k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass Dein Shop \u00fcberladen wirkt.<\/p>\n\n\n\n

Welche Kategorienstruktur sich f\u00fcr Deinen Shop anbietet und welche anderen Neurungen es noch gibt, erf\u00e4hrst Du in unserem Blogartikel<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

3. Achte auf einen regen Kundenkontakt<\/h2>\n\n\n\n

Vor allem Corona-Richtlinien und vergangene (und eventuell zuk\u00fcnftige Lockdowns) sind mitverantwortlich f\u00fcr den Verlust von direktem Kontakt. Gerade jetzt ist der Bezug zu Deinen Kunden online besonders wichtig. Sei auf mehreren Plattformen im Austausch mit ihnen und gewinne mehr Reichweite. Social Media eignet sich perfekt, um die Bindung mit bestehenden und zuk\u00fcnftigen Kunden zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Richte Dich beim Content an das Verhalten auf den jeweiligen Plattformen. Facebook und Instagram dienen in erster Linie der Unterhaltung. Welche Geschichten kannst Du hier \u00fcber Deine Produkte erz\u00e4hlen? Dieses Storytelling kann aus vielen Themen bestehen: Funktionen der Produkte, Nutzungsbeispielen oder Hintergrundgeschichten. Verschiedene Tools helfen Dir dabei, zu analysieren, ob Du mit Deinen Posts Erfolg hast. Meist bieten die Plattformen f\u00fcr Unternehmer die M\u00f6glichkeit, die Reichweite und Interaktionen direkt zu messen.<\/p>\n\n\n\n

Tipp: <\/strong>Bei Social Media eignen sich f\u00fcr den Beginn Deine Bestseller. Stelle sonst auch Dein Unternehmen, Dein Ladenlokal oder Dich selber vor. <\/p>\n\n\n\n

4. Kenne Deine Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Du hast im Webshop die M\u00f6glichkeit, die Eigenschaften und das Kaufverhalten Deiner Kunden auszuwerten. Hier erf\u00e4hrst Du, welche Artikel interessant sind und auf welche Kategorien oder Unterseiten die Besucher Deiner Website h\u00e4ufig klicken. So kannst Du Dich optimal auf die Bed\u00fcrfnisse Deiner Kunden einstellen. Tracking- oder Analysetools wie Google Analytics oder Facebook Pixel helfen Dir dabei, einen \u00dcberblick zu erhalten. Sammle so Daten \u00fcber Deine Zielgruppe. Dazu z\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n