{"id":89280,"date":"2020-09-09T09:27:09","date_gmt":"2020-09-09T07:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/strato.de\/blog\/?p=89280"},"modified":"2021-01-07T17:35:56","modified_gmt":"2021-01-07T16:35:56","slug":"ungewollte-paket-kuendigung-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/ungewollte-paket-kuendigung-vermeiden\/","title":{"rendered":"So vermeidest Du die ungewollte Paket-K\u00fcndigung"},"content":{"rendered":"\n<p>Kommt es zu offenen Forderungen, k\u00f6nnen die Konsequenzen schwerwiegend sein \u2013 die Paketk\u00fcndigung und ein Inkassoverfahren drohen. In diesem Beitrag stellen wir den Prozess hinter einem Zahlungsverzug vor und geben Tipps, was Du im konkreten Fall unternehmen kannst.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fccklastschrift \u2013 und dann?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Du ein Paket bei STRATO bestellst, musst Du der Zahlung via Lastschrift zustimmen. Damit haben wir das Mandat, ausstehende Zahlungsbetr\u00e4ge fristgerecht von Deinem Konto abzubuchen. Kommt es zu einer sogenannten R\u00fccklastschrift \u2013 beispielsweise weil Dein Konto nicht gedeckt ist \u2013 kennzeichnet unser System eine solche Zahlung als weiterhin ausstehend.<\/p>\n\n\n\n<p>Als Kunde bist Du dann angehalten, den Lastschrifteinzug erneut zu veranlassen. \u00dcber die offenen Rechnungsposten informieren wir Dich in einer gesonderten E-Mail \u2013 an die E-Mailadresse, die Du bei uns angegeben hast. Insgesamt erh\u00e4ltst Du von uns maximal drei Zahlungserinnerungen \u2013 in einem Abstand von jeweils etwa f\u00fcnf bis zw\u00f6lf Tagen. Damit hast Du bis circa vier Wochen nach der eigentlichen Rechnungslegung Zeit, der Zahlung nachzukommen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Wichtig: <\/em><\/strong><em>Die Zahlungserinnerung versenden wir immer an Die von Dir im Kunden-Login hinterlegte E-Mailadresse. Denk bitte daran, eine Adresse zu hinterlegen, die nicht bei STRATO bzw. au\u00dferhalb Deines Pakets liegt. So kannst Du Zahlungserinnerungen auch dann problemlos abrufen, wenn das Paket gesperrt ist. Gleichzeitig kannst Du offene Forderungen im Kunden-Login unter \u201eIhre Rechnungen\u201d einsehen.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paketk\u00fcndigung \u2013 warum?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201eWir haben Ihren Auftrag aufgrund von Zahlungsverzug gek\u00fcndigt.\u201d \u2013 Leider ist das der Fall, wenn Posten nach Ablauf der zweiten Mahnfrist in unserem System weiterhin als nicht getilgt vermerkt sind. Du hast dann nochmals f\u00fcnf Tage Zeit, den Lastschrifteinzug \u00fcber Deinen STRATO Kunden-Login neu zu veranlassen. Du kannst den Betrag auch \u00fcberweisen \u2013 vergiss dabei bitte nicht, Kunden- und Rechnungsnummer anzugeben. In diesem Zeitraum nehmen wir dann die K\u00fcndigung Deines Pakets oder Deiner Domain mit Zahlungseingang automatisch zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Im vierten und letzten Schritt m\u00fcssen wir leider ein Inkassounternehmen mit dem Einfordern f\u00e4lliger Betr\u00e4ge beauftragen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Wichtig:<\/em><\/strong><em> Wir bevorzugen immer, diesen letzten Schritt zu vermeiden. Bitte hab allerdings Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass wir vorab drei Zahlungserinnerungen versandt haben und einem einheitlichen Vorgehen bei offenen Rechnungsbetr\u00e4gen folgen.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inkasso \u2013 was ist zu tun?<\/h2>\n\n\n\n<p>Welche Rechnung wir an das Inkassob\u00fcro weitergegeben haben, kannst Du in Deinem Kunden-Login im Bereich \u201eIhre Rechnungen\u201d einsehen. Damit sich ein Inkassoschreiben immer auch korrekt einer noch offenen Rechnung zuordnen l\u00e4sst, enth\u00e4lt dieses die Rechnungsnummer, die bei STRATO f\u00fcr Deinen Auftrag angegeben ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald wir einen Dienstleister beauftragt haben, k\u00f6nnen wir bei STRATO keine weiteren Ma\u00dfnahmen ergreifen und den Auftrag auch nicht mehr zur\u00fccknehmen. Inkasso-Unternehmen versenden ihr Schreiben zeitnah. Dennoch kann es vorkommen, dass die Frist f\u00fcr die dritte Zahlungsaufforderung bereits verstrichen ist, Dich aber noch kein Schreiben vom Inkassob\u00fcro erreicht hat. In dem Fall kannst Du nat\u00fcrlich Kontakt zu uns aufnehmen und wir teilen Dir die Kontaktdaten des zust\u00e4ndigen Partners mit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Wichtig:<\/em><\/strong><em> Bitte denk dran, nicht nur die noch offenen Rechnungsposten, sondern auch die angef\u00fchrten Mahngeb\u00fchren zu zahlen. \u00dcber die anfallenden Kosten informieren wir Dich in den Zahlungserinnerungen. Zu den Inkassogeb\u00fchren k\u00f6nnen wir von STRATO keine Aussage machen \u2013 diese sind vom jeweiligen Dienstleister, der H\u00f6he der Forderungen und den bereits get\u00e4tigten Ma\u00dfnahmen abh\u00e4ngig.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zahlung erfolgt \u2013 und was ist mit der K\u00fcndigung?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald Du die Zahlung ans Inkassob\u00fcro get\u00e4tigt hast, lass uns bitte umgehend die Zahlungsbest\u00e4tigung des Dienstleisters <a href=\"https:\/\/www.strato.de\/faq\/help\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">per Mail<\/a> zukommen. So k\u00f6nnen wir den Mahnprozess schneller beenden.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chtest Du der K\u00fcndigung Deines Auftrags widersprechen, musst Du auch das <strong>aktiv <\/strong>tun. Denn sobald wir eine offene Rechnung an einen Dienstleister \u00fcbergeben, ist ein Zahlungseingang nicht mehr an eine automatische K\u00fcndigungsr\u00fccknahme gekn\u00fcpft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Wichtig:<\/em><\/strong><em> Das Schreiben vom Inkasso-B\u00fcro erh\u00e4ltst Du per Post. Du bist daher angehalten, neben Deiner E-Mailadresse auch Deine Postadresse im Kunden-Login stets aktuell zu halten.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Keine Infos erhalten \u2013 woran liegt das?<\/h2>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt: Sobald eine R\u00fccklastschrift erfolgt ist und damit ein offener Zahlungsposten entsteht, informieren wir Dich dar\u00fcber automatisch per Mail. Einen Dienstleister beauftragen wir immer erst nach der dritten Zahlungsaufforderung unsererseits. <br><\/p>\n\n\n\n<p>Wir bitten Dich daher nochmals dringend, Deine Kontaktinformationen wie auch Deine Adresse aktuell zu halten. Zus\u00e4tzlich empfehlen wir Dir, regelm\u00e4\u00dfig einen Blick in Deine Rechnungs\u00fcbersicht zu werfen.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Wichtig:<\/em><\/strong> <em>Wir wissen, dass es immer Umst\u00e4nde geben kann, die eine (p\u00fcnktliche) Zahlung verhindern. Nimm in diesem Fall bitte direkten Kontakt zu uns auf \u2013 in den meisten F\u00e4llen finden wir gemeinsam eine L\u00f6sung. Du erreichst uns am besten \u00fcber unseren <a href=\"https:\/\/www.strato.de\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (\u00f6ffnet in neuem Tab)\">Hilfe- und Kontaktbereich<\/a>.<\/em><br><\/p>\n\n\n\n<p>Zu guter Letzt noch eine Anmerkung: Bitte hab Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass wir individuelle Anfragen nicht hier im Blog kl\u00e4ren k\u00f6nnen.&nbsp;<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommt es zu offenen Forderungen, k\u00f6nnen die Konsequenzen schwerwiegend sein \u2013 die Paketk\u00fcndigung und ein Inkassoverfahren drohen. 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