{"id":7333,"date":"2015-06-04T09:19:58","date_gmt":"2015-06-04T07:19:58","guid":{"rendered":"http:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/?p=7333"},"modified":"2020-08-26T10:54:18","modified_gmt":"2020-08-26T08:54:18","slug":"typberatung-welches-sla-passt-zu-meinem-server","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/typberatung-welches-sla-passt-zu-meinem-server\/","title":{"rendered":"Typberatung: Welches SLA passt zu meinem Server?"},"content":{"rendered":"

Wer Server professionell nutzt, sollte \u00fcber ein Service-Level-Agreement<\/span><\/a> (SLA) nachdenken. Darin regelt der Provider seine Pflichten gegen\u00fcber Kunden, zum Beispiel wie schnell er im Fehlerfall reagieren muss. Wir verraten, wie der richtige SLA ausgew\u00e4hlt wird.<\/p>\n

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SLAs bei STRATO: Von Basis bis Platin<\/h2>\n

STRATO bietet vier verschiedene SLAs f\u00fcr Dedicated Server an: Die niedrigste SLA-Stufe ist Basis, danach folgen Silber, Gold und Platin. Ein Upgrade auf ein h\u00f6heres SLA gibt es auf Wunsch gegen Aufpreis. Detaillierte Informationen \u00fcber die STRATO SLAs sind in diesem pdf-Dokument zum Download<\/span><\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n

SLA-Platin: Entst\u00f6rzeiten von unter einer Stunde<\/h2>\n

Grunds\u00e4tzlich gilt bei SLAs: Je mehr es kostet, desto schneller reagiert der Provider und desto individueller ist die Betreuung. Im St\u00f6rfall k\u00fcmmert sich STRATO zum Beispiel innerhalb von einer Stunde um Kunden mit einem SLA-Platin. Beim SLA Basis, der niedrigsten Stufe, sind Reaktionszeiten von bis zu zwei Stunden m\u00f6glich. Muss die komplette Server-Hardware getauscht werden, ist STRATO bei Kunden mit SLA-Platin ebenfalls verpflichtet, innerhalb von einer Stunde fertig zu sein. Wer sich f\u00fcr das SLA Basis entschieden hat, muss mit einer Entst\u00f6rzeit von bis zu zw\u00f6lf Stunden rechnen.<\/p>\n

Typberatung: Wer braucht welches SLA?<\/h2>\n

Eine pauschale Empfehlung k\u00f6nnen wir an dieser Stelle leider nicht geben: Dazu sind die Einsatzszenarien unserer Kunden zu verschieden. Zwei Faustregeln sollen aber dabei helfen, das richtige SLA zu w\u00e4hlen:<\/p>\n

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  1. Wichtige Systeme ben\u00f6tigen ein h\u00f6herwertigeres SLA
    \n<\/strong>Wer einen erfolgreichen Webshop betreibt, sollte beim SLA nicht am falschen Ende sparen. Ist der Shop nicht erreichbar, k\u00f6nnen schon in wenigen Stunden hohe Umsatzeinbu\u00dfen eintreten \u2013 da ist ein SLA Gold auch Gold wert: Nicht nur die Fehlerbehebung geht mit h\u00f6herwertigen SLAs schneller, Kunden bekommen auch eine h\u00f6here Service-Leistung, zum Beispiel feste Ansprechpartner oder regelm\u00e4\u00dfige Statusmeldungen per E-Mail.<\/li>\n<\/ol>\n
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    1. F\u00fcr hochredundante Systeme kann ein niedrigeres SLA ausreichend sein
      \n<\/strong>Wer Hochverf\u00fcgbarkeitsl\u00f6sungen<\/span> betreibt, dem kann auch ein niedriges SLA reichen. Werden zwei Datenbank- oder Storage-Server in einem Cluster betrieben, steuert die Cluster-IP beim Ausfall des Master-Servers den zweiten Server im Cluster an, den Slave. Er \u00fcbernimmt den Dienst, sodass der Ausfall nicht sichtbar wird. Je nach Einsatzszenario ist bei solchen L\u00f6sungen keine kurzfristige St\u00f6rungsbehebung innerhalb von einer Stunde n\u00f6tig.<\/li>\n<\/ol>\n

      Wichtige Fragen f\u00fcr SLAs?<\/h2>\n

      Leitfragen k\u00f6nnen dabei helfen, das richtige SLA bei STRATO auszuw\u00e4hlen. Folgende Fragen sollte sich jeder Betreiber von Servern stellen, bevor er sich f\u00fcr einen SLA entscheidet:<\/p>\n