Michael, Du bist verantwortlich f\u00fcr den Bereich Managed Hosting. Was ist darunter zu verstehen?<\/h3>\n
Wir nehmen Unternehmen das Management f\u00fcr die IT-Infrastruktur ganz oder teilweise ab. Das hat zwei Vorteile: Erstens profitiert der Kunde von unserer 20-j\u00e4hrigen Erfahrung. Zweitens muss er nicht selbst Personalkapazit\u00e4ten aufbauen und kann sich dadurch ganz auf sein eigentliches Business konzentrieren.<\/p>\n
F\u00fcr welche Art von Unternehmen ist Managed Hosting sinnvoll?<\/h3>\n
Im Grunde ist es f\u00fcr jede Art von Unternehmen sinnvoll. Von Kleinstunternehmen, die nur ihre Gesch\u00e4ftsidee technisch umgesetzt haben m\u00f6chten, bis hin zu gro\u00dfen Unternehmen, die kein eigenes Rechenzentrum betreiben wollen oder k\u00f6nnen. Dabei geht es nicht nur um die reine Rechenzentrumsleistung, sondern auch um unsere Erfahrung und Expertise. Wir w\u00e4hlen beispielsweise Hardware aus und stellen sicher, dass die Einzelteile gut aufeinander abgestimmt sind.<\/p>\n
Wie sieht ein klassisches Erstgespr\u00e4ch zwischen STRATO und einem interessierten Unternehmen aus?<\/h3>\n
Es kommt darauf an, wie viel technisches Vorwissen der Kunde hat. Es gibt Kunden, die eine bestimmte Webapplikation bei uns betreiben m\u00f6chten \u2013 zum Beispiel eine Suchmaschine, \u00fcber die man Ferienh\u00e4user finden kann. Sie wissen jedoch nicht, welche Anforderungen dahinter stehen. Hier erarbeiten wir ein Konzept.<\/p>\n
Es gibt aber auch Kunden, die sehr konkrete Vorstellungen von der Hardwarekonfiguration ihres Servers haben. Diese m\u00f6chte der Kunde manchmal auch selber administrieren. In dem Fall stellen wir \u00a0nach der Erstinstallation nur die Hardware zur Verf\u00fcgung. Das kommt jedoch eher selten vor. Die meisten Kunden wollen sich ausschlie\u00dflich auf ihr Gesch\u00e4ft konzentrieren.<\/p>\n
Was sind die kritischen Faktoren beim Aufsetzen eines Konzeptes?<\/h3>\n
Gerade bei kleinen Unternehmen oder Start-ups, die ihre Gesch\u00e4ftsidee ins Internet bringen wollen, stehen die Kunden oft vor einer finanziellen Herausforderung: Der Aufbau und der Betrieb der IT-Infrastruktur d\u00fcrfen nicht viel kosten. Gleichzeitig m\u00fcssen die Verf\u00fcgbarkeit und die Performance stimmen. Jeder Ausfall in der IT verursacht auch Gesch\u00e4ftsausf\u00e4lle.<\/p>\n
Auf der anderen Seite m\u00fcssen wir immer im Hinterkopf haben, wie die Plattform wachsen kann. Das ist wichtig, wenn das Gesch\u00e4ft immer gr\u00f6\u00dfer wird und Kunden gewinnt oder der Kunde kurzfristig seine Anwendung erweitern m\u00f6chte. Sonst schlagen wir uns gleich am Anfang eine T\u00fcr zu, die wir nachher nur mit hohem Aufwand wieder \u00f6ffnen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Was dabei auf gar keinen Fall auf der Strecke bleiben darf, ist die Sicherheit \u2013 gerade wenn der Kunde pers\u00f6nliche Daten der Endkunden auf dem System speichert, wie beispielsweise in einem Onlineshop mit Kreditkartenzahlung.<\/p>\n
Stichwort Sicherheit: Wie garantiert STRATO, dass die L\u00f6sung sicher vor \u00e4u\u00dferen Einfl\u00fcssen ist?<\/h3>\n
Da greifen wir auf unsere Erfahrungen aus 20 Jahren Hosting-Gesch\u00e4ft zur\u00fcck. Wir sch\u00fctzen die Systeme auf Betriebssystemebene. Durch Firewalls oder Loadbalancer<\/a> bieten wir zus\u00e4tzlich eine Absicherung auf Netzwerkebene und binden zum Beispiel die Standorte des Kunden per VPN an.<\/p>\n Viel spannender sind aber die Fragen bez\u00fcglich des Datenschutzes<\/a>: Was passiert zum Beispiel mit Festplatten, die w\u00e4hrend des Betriebs kaputt gehen? Wir senden keine einzige Festplatte an den Hersteller zur\u00fcck \u2013 alle bleiben bei uns und werden nach aktuellem Standard zerst\u00f6rt. So stellen wir sicher, dass niemand die Daten rekonstruieren kann.<\/p>\n Nachdem der Kunde uns beauftragt hat, bestellen wir die notwendigen Komponenten bei unseren Lieferanten \u2013 sofern wir diese nicht lagernd haben.<\/p>\n Parallel beginnen unsere Servicemanager mit den Detailabstimmungen: Von VPN-Verbindungen \u00fcber Firewallkonfigurationen bis hin zu den ben\u00f6tigten Softwarekomponenten und Konfigurationen. Gerade wenn hier noch Drittdienstleister involviert sind, ist das teilweise recht aufwendig.<\/p>\n Was relativ h\u00e4ufig geschieht: W\u00e4hrend der Detailabstimmungen und der Abnahme kommen oftmals noch kleinere Themen ans Licht: Vielleicht fehlt das eine oder andere PHP-Modul oder ein Dateiverzeichnis. Hier m\u00fcssen wir dann z\u00fcgig nachziehen.<\/p>\n Aus Sicherheitsgr\u00fcnden ist der Grundsatz, dass wir so viel wie n\u00f6tig, aber so wenig wie m\u00f6glich installieren. Denn jede Komponente kann auch Sicherheitsprobleme mit sich bringen.<\/p>\n Das kommt immer darauf an, welche M\u00f6glichkeiten uns die alte Plattform bietet. Es gibt viele Techniken, die wir anwenden k\u00f6nnen. Beispielsweise k\u00f6nnen wir den Datenverkehr zun\u00e4chst per DNS-Aktualisierung auf unsere Loadbalancer lenken. Im Hintergrund wird jedoch weiterhin die alte Plattform angesteuert und sukzessive zu uns umgezogen. Zum abgestimmten Zeitpunkt \u00e4ndern wir dann innerhalb k\u00fcrzester Zeit die Konfiguration und haben damit den kompletten Betrieb ohne Ausfall migriert.<\/p>\n Wenn das Gesch\u00e4ft unerwartet w\u00e4chst, haben wir verschiedene M\u00f6glichkeiten, darauf zu reagieren: Zum einem haben wir ein Lager mit den gel\u00e4ufigsten Servern und Komponenten. So k\u00f6nnen wir schnell skalieren. Andererseits k\u00f6nnen wir mit der STRATO Business-Cloud kurzfristig auch eine Cloud-L\u00f6sung einbinden.<\/p>\n Unsere Administratoren sind rund um die Uhr vor Ort im Rechenzentrum<\/a>. Dadurch k\u00f6nnen wir bei Bedarf schnell reagieren.<\/p>\nWas geschieht zwischen der Konzeptphase und der Inbetriebnahme?<\/h3>\n
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Nachdem ihr alles aufgesetzt habt, kommt es zur Migration: Wie \u00fcbertragt ihr die Daten vom alten auf das neue System ohne Auswirkungen auf das Business?<\/h3>\n
Wie geht ihr mit spontanen Anforderungen um \u2013 beispielsweise, wenn das Gesch\u00e4ft des Kunden unerwartet stark w\u00e4chst?<\/h3>\n
Michael, vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/h3>\n