{"id":34254,"date":"2017-11-24T09:15:47","date_gmt":"2017-11-24T08:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/strato.de\/blog\/?p=34254"},"modified":"2020-08-14T10:09:01","modified_gmt":"2020-08-14T08:09:01","slug":"raus-aus-dem-conversion-tief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/raus-aus-dem-conversion-tief\/","title":{"rendered":"Conversion-Tief? Mit den richtigen Fragen zu mehr Kunden"},"content":{"rendered":"<p>Setzt Du in Deinem Online-Shop an Weihnachten auf unschlagbare Angebote? So kannst Du sicherlich eine gute Conversion-Rate erzielen. Aber wie schaffst Du es, diese unabh\u00e4ngig von Rabattaktionen hoch zu halten? Wir stellen Dir eine einfache Methode vor, mit der Du das erreichst.<!--more--><\/p>\n<p>STRATO Kollege J\u00f6rg, Leiter des Website-Managements, empfiehlt <a href=\"https:\/\/www.strato.de\/webshop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Webshop<\/a>-Nutzern das L.I.F.T.-Modell. Wie es Dir hilft, die <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/conversion-wenn-der-interessent-zum-kunden-wird\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conversion<\/a> Deiner Website zu optimieren, und welche Tipps er noch hat, verr\u00e4t er im Interview:<\/p>\n<h2>Hallo J\u00f6rg. Ich frage mal gerade heraus: Wie kann ich als Webshop-Betreiber meine Conversion optimieren?<\/h2>\n<p>Wenn es daf\u00fcr <em>die<\/em> Erfolgsformel g\u00e4be, s\u00e4hen doch alle Webshops gleich aus. Ganz so einfach ist das nicht. Grunds\u00e4tzlich gilt: Wenn wir \u00fcber Conversion-Optimierung sprechen, sprechen wir auch immer von der jeweiligen Zielgruppe eines Anbieters. Der Nutzer steht im Fokus und wir m\u00fcssen rausfinden, was seine Kaufentscheidung beeinflusst.<\/p>\n<p>Webshop-Betreiber haben leider keinen unverstellten Blick auf ihre Seiten. Deshalb f\u00e4ngt es damit an: Hinterfrage, was Du tust \u2013 und sch\u00e4rfe Deinen Blick f\u00fcr das Wesentliche. Das L.I.F.T.-Modell eignet sich hervorragend daf\u00fcr. L.I.F.T. steht f\u00fcr Landing Page Influence Function for Tests\u2122. Das Beste an dem Modell: Man muss kein Profi sein, um damit die eigene Website zu analysieren.<\/p>\n<h2>Wie funktioniert das L.I.F.T.-Modell?<\/h2>\n<p>Das Modell stellt die sogenannte <strong>Value Proposition<\/strong>, die Nutzendarstellung, in den Fokus. Webshop-Betreiber m\u00fcssen sich also zun\u00e4chst fragen: Welchen Mehrwert biete ich potenziellen Kunden mit meinem Produkt? Wie gro\u00df ist der Anreiz, das Produkt bei mir und nicht woanders zu kaufen?<\/p>\n<p>Innerhalb des L.I.F.T.-Modells gibt es f\u00fcnf Faktoren, die den Bestellprozess beschleunigen oder auch verhindern k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Relevanz:<\/strong> Finden Nutzer auf der Website die Informationen, die sie erwarten und brauchen?<\/li>\n<li><strong>Klarheit:<\/strong> Ist die Seite \u00fcbersichtlich aufgebaut oder sind Nutzer schnell verloren?<\/li>\n<li><strong>Kundenbedenken:<\/strong> Was hindert den Nutzer daran, ein Produkt zu kaufen?<\/li>\n<li><strong>Ablenkung:<\/strong> Wird der Nutzer durch \u00fcberfl\u00fcssige Informationen vom eigentlichen Ziel weggef\u00fchrt?<\/li>\n<li><strong>Dringlichkeit:<\/strong> Sind Hinweise vorhanden, die den Kunden darin best\u00e4rken, ein Produkt jetzt und nicht zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zu kaufen?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie sollten Webshop-Betreiber am besten vorgehen?<\/h2>\n<p>Wie eingangs erw\u00e4hnt, stehen viele Webshop-Betreiber vor einer Herausforderung: Ihnen fehlt der Blick durch die Kundenbrille. Bei STRATO arbeiten wir deshalb eng mit unserer <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/strato-ux-der-nutzer-im-fokus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Usability-Abteilung<\/a> zusammen. Der Fokus ihrer Arbeit liegt auf der Nutzerzufriedenheit. Viele Anpassungen testet das Team zun\u00e4chst mit Probanden, bevor wir sie auf unseren Seiten umsetzen.<\/p>\n<p>Kleinere Unternehmen haben in der Regel kein hauseigenes Usability-Team. F\u00fcr sie ist der <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/fuenf-sekunden-test\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">F\u00fcnf-Sekunden-Test<\/a> interessant: Zeige Nutzern, die Dein Produkt nicht kennen, f\u00fcr f\u00fcnf Sekunden Deine Website. Frage sie anschlie\u00dfend, worum es auf der Seite geht und ob sie das Angebot anspricht. Im n\u00e4chsten Schritt sind die Details wichtig. Stelle Deinen Test-Usern gezielt die Fragen, die das L.I.F.T.-Modell vorschl\u00e4gt. Im besten Fall findest Du sogar heraus, wie viel potenziellen Kunden Dein Produkt wert ist. Wenn Du das wei\u00dft, ist das schon die halbe Miete.<\/p>\n<h2>Die Testergebnisse liegen vor: Wie geht\u2019s weiter?<\/h2>\n<p>Es geht darum, m\u00f6gliche Bestellverhinderer abzubauen. Die k\u00f6nnen unterschiedlicher Art sein: Vielleicht vertrauen Kunden dem Anbieter nicht, ihnen fehlt ein Ansprechpartner oder sie sind unsicher, was sie machen k\u00f6nnen, wenn ihnen das Produkt nach dem Kauf nicht gef\u00e4llt. Wichtig ist jetzt, den Nutzern die richtigen Botschaften zu senden, ihre Bedenken zu zerstreuen und ihnen den Nutzwert des Produkts deutlich zu machen. Bleiben wir bei den Beispielen, dann sind ein <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/usability-ist-nicht-nur-was-fuer-profis-9-tipps-fuer-deine-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seri\u00f6ser und nutzerfreundlicher Auftritt<\/a>, ein Kontaktformular auf der Startseite und eine 30 Tage Geld-zur\u00fcck-Garantie m\u00f6gliche L\u00f6sungen.<\/p>\n<h2>Wie finden Webshop-Betreiber heraus, ob ihre Ma\u00dfnahmen gegriffen haben?<\/h2>\n<p>\u201eYou can&#8217;t manage what you don&#8217;t measure.\u201c Um die Fortschritte zu messen, musst Du Dich mit der Performance Deiner Seiten auseinandersetzen. Schon kostenlose Tools wie <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/google-analytics-bei-wordpress-einrichten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics<\/a> und <a href=\"https:\/\/strato.de\/blog\/website-optimieren-mit-piwik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Piwik<\/a> liefern viele wertvolle Informationen. Wichtig ist auch zu verstehen, wie Nutzer mit der Website interagieren. Es ist ja so: Willst Du die Conversion optimieren, musst Du das Nutzerverhalten \u00e4ndern. Daf\u00fcr musst Du Deine Besucher und deren Kaufverhalten kennen. Ein regelm\u00e4\u00dfiger Blick in die Daten hilft Dir zu verstehen, wo Du in Deinem Shop die meisten User verlierst oder wo sie sich anders verhalten, als Du es erwartest. So findest Du schnell weitere Ideen und Potenziale, wie Du Deinen Shop optimieren kannst.<\/p>\n<h2>Hast Du weitere Tipps?<\/h2>\n<p>Die Nutzerbeobachtung auf Deiner Seite ist nur ein Schritt, die Conversion zu optimieren. Die besten Ergebnisse erzielst Du in Kombination mit einer Trafficanalyse, die wir an der Stelle ausgeklammert haben. Nur so viel: Du solltest pr\u00fcfen, wie nicht einfach nur mehr, sondern vor allem die \u201erichtigen\u201c Nutzer auf Deine Website gelangen \u2013 also Nutzer, f\u00fcr die Dein Produkt relevant ist. Au\u00dferdem muss das Gesamtpaket attraktiv sein.<\/p>\n<p>\u00dcberlege einmal, warum Du selbst das letzte Mal den Bestellprozess bei einem Anbieter abgebrochen hast. 95 Prozent aller Entscheidungen treffen wir unbewusst. Stelle daher sicher, dass Deine Besucher die Value Proposition Deines Produkts verstehen. Du darfst nie vergessen: Die Konkurrenz ist immer nur einen Klick entfernt und Nutzererwartungen entwickeln sich jeden Tag weiter. Daher hilft nur testen, testen, testen \u2013 so kannst Du aus Deinem <a href=\"https:\/\/www.strato.de\/webshop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shop <\/a>das Optimum herausholen.<\/p>\n<h2>Danke, J\u00f6rg.<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Setzt Du in Deinem Online-Shop an Weihnachten auf unschlagbare Angebote? So kannst Du sicherlich eine gute Conversion-Rate erzielen. Aber wie schaffst Du es, diese unabh\u00e4ngig von Rabattaktionen hoch zu halten? 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