{"id":2923,"date":"2013-11-29T10:59:22","date_gmt":"2013-11-29T08:59:22","guid":{"rendered":"http:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/?p=2923"},"modified":"2019-09-27T11:12:12","modified_gmt":"2019-09-27T09:12:12","slug":"online-handel-retouren-weihnachten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/","title":{"rendered":"Online-Handel: Warum sich Retouren zu Weihnachten nicht vermeiden lassen"},"content":{"rendered":"<p>Es liegt in der Natur der Sache, dass ein Weihnachtsgeschenk mal nicht gef\u00e4llt. Was f\u00fcr den Schenkenden eine Entt\u00e4uschung ist, beschert dem Online-H\u00e4ndler einen gro\u00dfen Berg an R\u00fccksendungen nach den Feiertagen. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, <a href=\"http:\/\/www.strato.de\/webshop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Webshop-Expertin bei STRATO<\/a>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Retouren, mit denen Sie rechnen m\u00fcssen<\/h2>\n<p>\u201eOnline-H\u00e4ndler k\u00f6nnen gegen das Ph\u00e4nomen des \u201eGeschenks, das nicht gef\u00e4llt\u201c nichts ausrichten. Klassische Tipps zur Vermeidung von R\u00fcckgaben wie gute Produktbilder oder detaillierte Produktbeschreibungen helfen hier wenig, da der Beschenkte bei der Auswahl kein Mitspracherecht hat.<br \/>\nVielmehr sollten Sie sich auf hohe Retouren zur Weihnachtszeit einstellen, indem Sie sich gut darauf vorbereiten; es dem K\u00e4ufer sogar leicht machen, die Ware nach dem Fest zur\u00fcckgeben zu k\u00f6nnen. Zwar hofft jeder Schenkende darauf, dass das Geschenk gef\u00e4llt, m\u00f6chte sich aber f\u00fcr den Fall absichern, sollte er daneben liegen. Verl\u00e4ngern Sie daher das R\u00fcckgaberecht zur Weihnachtszeit, sodass Ihre Kunden nach den Feiertagen ausreichend Zeit haben, das Paket zur Post zu bringen.<br \/>\nZus\u00e4tzlich sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, Ihren Kunden die Kosten f\u00fcr R\u00fcckgaben zu erlassen \u2013 vorausgesetzt, Sie erheben f\u00fcr Retouren Geb\u00fchren. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Ihre Produkte bei der Konkurrenz oder wom\u00f6glich sogar in einem Ladengesch\u00e4ft eingekauft werden. Denn laut einer Studie von <a href=\"http:\/\/www.pwc.de\/de\/handel-und-konsumguter\/rueckgabegebuehr-weniger-retouren-weniger-kunden.jhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PwC<\/a>* w\u00fcrden 66% der Befragten verst\u00e4rkt im station\u00e4ren Handel einkaufen, fielen f\u00fcr eine R\u00fcckgabe pl\u00f6tzlich Geb\u00fchren an. Sofern Sie sich f\u00fcr die beschriebenen Optionen entscheiden, informieren Sie Ihre Besucher dar\u00fcber pr\u00e4sent auf der Startseite Ihres Shops. Ihre Shop-Besucher sollen mit der Gewissheit einkaufen k\u00f6nnen, dass die R\u00fcckgabe zur Not kein Problem ist.<\/p>\n<h2>R\u00fcckgaben, die Sie sich sparen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>In der umsatzst\u00e4rksten Zeit des Jahres gehen viele Pakete an H\u00e4ndler zur\u00fcck, weil ihre Kunden unbekannt verzogen sind. Damit Ihnen diese Kosten erspart bleiben, sollten Sie einen Blick auf Ihre Bestandsadressen werfen. Mein Tipp: Nutzen Sie die Adressbereinigung der Deutschen Post. Mit dem Online-Service <a href=\"https:\/\/www.deutschepost.de\/de\/d\/deutsche-post-direkt\/addressfactory.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Addressfactory Web <\/a>k\u00f6nnen Sie die Adressen Ihrer Bestandskunden online abgleichen lassen und erhalten innerhalb von 24 Stunden eine R\u00fcckmeldung. F\u00fcr mehr Planungssicherheit k\u00f6nnen Sie zun\u00e4chst kostenfrei einen Testabgleich durchf\u00fchren. Erst wenn Sie die Ergebnisse des Testabgleichs akzeptieren und die bereinigten Adressdaten herunterladen, fallen Kosten an.<br \/>\nDar\u00fcber hinaus macht es Sinn, mit mehreren Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten, aus denen Ihr Kunde w\u00e4hlen kann. Zwischen den Feiertagen ist die Zeit knapp, da kann es von Vorteil sein, den bevorzugten Dienstleister direkt um die Ecke im Portfolio zu haben \u2013 sei es in Form einer Filiale oder Packstation.<\/p>\n<h2>Doppelte Absicherung, die Sie vermeiden k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Nach der Bestellung rate ich Ihnen, dem Kunden z\u00fcgig eine Versandbest\u00e4tigung mit voraussichtlichem Liefertermin zu schicken \u2013 und nat\u00fcrlich das Paket selbst. Ansonsten laufen Sie Gefahr, dass sich Ihr Kunde doppelt absichern m\u00f6chte, um das Geschenk sicher vor der Bescherung zu erhalten. Er bestellt das gleiche oder ein \u00e4hnliches Produkt in einem anderen Shop oder kommt pl\u00f6tzlich auf die Idee, dass ein anderes Geschenk passender w\u00e4re. Unter Umst\u00e4nden haben Sie das Nachsehen und Ihre Lieferung wird postwendend zur\u00fcckgeschickt.<\/p>\n<h2>Service, den Sie gew\u00e4hrleisten sollten<\/h2>\n<p>Sofern das Geschenk nun tats\u00e4chlich keinen Gefallen beim Beschenkten gefunden hat, sollten Sie f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf der R\u00fcckgabe sorgen. Hat der K\u00e4ufer per Vorkasse oder Lastschrift bezahlt, muss er sein Geld schnellstm\u00f6glich erstattet bekommen. Wenn die verschm\u00e4hte Ware bei Ihnen eintrifft, sollte sie umgehend in die Qualit\u00e4tssicherung. Je fr\u00fcher das Produkt wieder in den Bestand aufgenommen werden kann, desto besser. Schlie\u00dflich ist das Weihnachtsgesch\u00e4ft nach dem 26. Dezember nicht zu Ende, sondern l\u00e4utet die Zeit der Gutscheineinl\u00f6ser ein.<br \/>\nF\u00fcr den Fall, dass bei der Lieferung etwas schief geht, machen Sie sich Gedanken dar\u00fcber, wie Sie dieses \u00c4rgernis wieder gut machen k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich gibt es zu Weihnachten nichts Schlimmeres als Geschenke, die nicht p\u00fcnktlich oder besch\u00e4digt ankommen. Wer in diesem Fall nicht reagiert, hat den Kunden vermutlich f\u00fcr immer verloren. Kommen Sie Ihrem Kunden in jedem Fall entgegen, erstatten Sie ihm zum Beispiel beim n\u00e4chsten Einkauf die Versandkosten oder schicken ihm einen Gutschein.\u201c<\/p>\n<p>*PwC, 2013, <a href=\"http:\/\/www.pwc.de\/de\/handel-und-konsumguter\/rueckgabegebuehr-weniger-retouren-weniger-kunden.jhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.pwc.de\/de\/handel-und-konsumguter\/rueckgabegebuehr-weniger-retouren-weniger-kunden.jhtml<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es liegt in der Natur der Sache, dass ein Weihnachtsgeschenk mal nicht gef\u00e4llt. Was f\u00fcr den Schenkenden eine Entt\u00e4uschung ist, beschert dem Online-H\u00e4ndler einen gro\u00dfen Berg an R\u00fccksendungen nach den Feiertagen. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":7856,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[53],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.13 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retourenmanagement zur Weihnachtszeit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retourenmanagement zur Weihnachtszeit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"STRATO Blog DE Staging\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/strato\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-11-29T08:59:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-09-27T09:12:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/strato-online-handel-retouren-weihnachten-728.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"728\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"410\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"xxxxxxxx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@STRATO_AG\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@STRATO_AG\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"xxxxxxxx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/\",\"url\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/\",\"name\":\"Retourenmanagement zur Weihnachtszeit\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-11-29T08:59:22+00:00\",\"dateModified\":\"2019-09-27T09:12:12+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/ee60685fff2b924e449dd875d229a7d5\"},\"description\":\"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Online-Handel: Warum sich Retouren zu Weihnachten nicht vermeiden lassen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/\",\"name\":\"STRATO Blog DE Staging\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/ee60685fff2b924e449dd875d229a7d5\",\"name\":\"xxxxxxxx\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f873c6a839e4d5efa513db25170c126?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f873c6a839e4d5efa513db25170c126?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"xxxxxxxx\"},\"description\":\"Hallo, ich bin Christin Berges, PR-Managerin bei STRATO und schreibe \u00fcber die Themen Webshops, Homepagebaukasten und Karriere. Viel Spa\u00df beim Lesen und Kommentieren unseres Blogs!\",\"url\":\"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/author\/xxxxxxxx\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retourenmanagement zur Weihnachtszeit","description":"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Retourenmanagement zur Weihnachtszeit","og_description":"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.","og_url":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/","og_site_name":"STRATO Blog DE Staging","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/strato","article_published_time":"2013-11-29T08:59:22+00:00","article_modified_time":"2019-09-27T09:12:12+00:00","og_image":[{"width":728,"height":410,"url":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/strato-online-handel-retouren-weihnachten-728.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"xxxxxxxx","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@STRATO_AG","twitter_site":"@STRATO_AG","twitter_misc":{"Verfasst von":"xxxxxxxx","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/","url":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/","name":"Retourenmanagement zur Weihnachtszeit","isPartOf":{"@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2013-11-29T08:59:22+00:00","dateModified":"2019-09-27T09:12:12+00:00","author":{"@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/ee60685fff2b924e449dd875d229a7d5"},"description":"Retouren lassen sich zu Weihnachten nicht vermeiden. Wie Webseller damit idealerweise umgehen sollten, erkl\u00e4rt Regina Braunegger, Webshop-Expertin bei STRATO.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/online-handel-retouren-weihnachten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Online-Handel: Warum sich Retouren zu Weihnachten nicht vermeiden lassen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/","name":"STRATO Blog DE Staging","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/ee60685fff2b924e449dd875d229a7d5","name":"xxxxxxxx","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f873c6a839e4d5efa513db25170c126?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6f873c6a839e4d5efa513db25170c126?s=96&d=mm&r=g","caption":"xxxxxxxx"},"description":"Hallo, ich bin Christin Berges, PR-Managerin bei STRATO und schreibe \u00fcber die Themen Webshops, Homepagebaukasten und Karriere. Viel Spa\u00df beim Lesen und Kommentieren unseres Blogs!","url":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/author\/xxxxxxxx\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2923"}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2923"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68647,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2923\/revisions\/68647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}