{"id":14631,"date":"2016-10-14T12:47:25","date_gmt":"2016-10-14T10:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/strato.de\/blog\/?p=14631"},"modified":"2020-08-24T10:34:49","modified_gmt":"2020-08-24T08:34:49","slug":"wir-geben-dein-feedback-gerne-weiter-und-dann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/wir-geben-dein-feedback-gerne-weiter-und-dann\/","title":{"rendered":"\u201eWir geben Dein Feedback gerne weiter.\u201c Und dann?"},"content":{"rendered":"

Hast Du Dich schon einmal an STRATO gewendet, weil der Schuh gedr\u00fcckt hat? Gut m\u00f6glich, dass Du damit ein Thema angesto\u00dfen hast, das STRATO f\u00fcr Dich #faireinfacht machen kann.<\/p>\n

Der fr\u00fche Vogel im Konfi Berlin<\/h2>\n

STRATO erh\u00e4lt Dein Feedback \u00fcber verschiedene Wege: \u00fcber Facebook und Twitter, als Kommentar im Blog oder ganz klassisch per Telefon oder Mail. Aber was passiert mit den wichtigen Hinweisen?<\/p>\n

Jeden Freitag um 9 Uhr morgens steht bei STRATO dieses Meeting im gro\u00dfen Konferenzraum \u201eBerlin\u201c an:<\/p>\n

Wer nimmt dran teil?
\n<\/strong>Ein Team von rund zehn STRATO Kollegen aus Produktmanagement und Kundenservice. Frisch gebr\u00fchter Kaffee gegen die fr\u00fche Uhrzeit. Papier, Stifte und ein Ticketsystem f\u00fcr die Arbeit.<\/p>\n

Worum geht\u2019s?<\/strong>
\nDie wichtigsten Kunden-Feedbacks der Woche. In der Regel sind das rund 15 Themen.<\/p>\n

Was ist das Ziel? <\/strong>
\nKunden zufriedener machen.<\/p>\n

Am Anfang steht das Feedback<\/h2>\n

Klassischerweise hast Du Dich an uns gewendet und direkt gesagt, was Du Dir w\u00fcnschst. Allerdings muss es nicht immer ein konkretes Feedback sein, damit wir handeln k\u00f6nnen. Denn bereits im Gespr\u00e4ch mit Dir ergeben sich Hinweise, wo f\u00fcr uns Handlungsbedarf besteht. Das kann schon etwas vermeintlich Banales sein \u2013 zum Beispiel ein Button, den viele Kunden nicht finden konnten.<\/p>\n

Besonders f\u00fcr schriftliches Feedback gilt: Je verst\u00e4ndlicher, desto besser. Denn wenn wir Deinen Wunsch oder Deine Kritik gut nachvollziehen, k\u00f6nnen wir das Feedback gegebenenfalls auch schneller umsetzen. Hilfreich k\u00f6nnen grundlegende Informationen sein, zum Beispiel zu Deinem Betriebssystem oder Browser. Wenn Du einen Feature-Wunsch hast, sag uns gerne, was genau Du machen m\u00f6chtest.<\/p>\n

Was passiert also?<\/h3>\n
    \n
  1. Feedback identifizieren:<\/strong>
    \nDu hast STRATO angerufen und uns Dein Feedback mitgeteilt \u2013 oder wir haben im Gespr\u00e4ch festgestellt, dass STRATO etwas verbessern kann.<\/li>\n
  2. Themen sammeln:<\/strong>
    \nDie Kollegen aus dem Kundenservice sammeln das Feedback und geben es an die Teamleitung weiter. Hier bewerten die Mitarbeiter bereits, welche Punkte besonders relevant sind.<\/li>\n
  3. Besprechen und priorisieren:<\/strong>
    \nJeden Freitag treffen sich die Kollegen aus dem Kundenservice mit den Produktmanagern und besprechen das neue Feedback. Das Team muss dabei realistisch bleiben, denn es kann nicht alles umsetzen. Deswegen gewichtet es die Punkte: Wie stark ist die Auswirkung des Problems? Wie viele Kunden sind davon betroffen?<\/li>\n
  4. Themen festlegen:<\/strong>
    \nAm Ende des Meetings h\u00e4lt das Team die wichtigen Themen fest, die STRATO besser machen soll.<\/li>\n
  5. Feedback umsetzen:<\/strong>
    \nDie Produktmanager haben ihr jeweiliges Thema im Gep\u00e4ck und sto\u00dfen die Verbesserungen an. Daf\u00fcr gehen sie mit den zust\u00e4ndigen Entwicklern und Mitarbeitern ins Gespr\u00e4ch.<\/li>\n<\/ol>\n

    Durch dieses Vorgehen konnten wir zahlreiche kleine und einige gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen voranbringen. So haben wir zum Beispiel viele FAQ-Artikel angepasst und konnten interne Abl\u00e4ufe verbessern, um Dir schneller zu helfen. Dank der Meetings konnten wir unsere Produkte f\u00fcr Euch verbessern: Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Sync-Funktion bei HiDrive<\/a> oder das optimierte Handling von Hauptgrafiken beim Homepage-Baukasten<\/a>.<\/p>\n

    <\/a>
    Die Kollegen aus den verschiedenen Bereichen besprechen jeden Freitagmorgen Euer Feedback.<\/figcaption><\/figure>\n

    Wird mein Feedback umgesetzt?<\/h2>\n

    Unsere Kollegen betrachten jeden Freitagmorgen die verschiedenen Punkte, auf die unsere Kunden hingewiesen haben. F\u00fcr das Meeting ist es wichtig, dass am Ende m\u00f6glichst viele Nutzer zufriedener sind. Das f\u00fchrt dazu, dass die Kollegen entscheiden m\u00fcssen, welche Themen am meisten Relevanz haben und auf die To-Do-Liste kommen. Durch diese Gewichtung gestalten sie den Prozess m\u00f6glichst effizient und vorteilhaft f\u00fcr die Mehrheit der Kunden.<\/p>\n

    \u00dcbrigens: Wenn wir eine gr\u00f6\u00dfere Verbesserung umgesetzt haben, dann erf\u00e4hrst Du auf Facebook, Twitter oder dem Blog davon. J<\/p>\n

    Dr\u00fcckt der Schuh?<\/h2>\n

    Auf unserem Manifest erkl\u00e4ren wir, dass wir f\u00fcr Euch Webhosting #faireinfacht machen. Dazu geh\u00f6rt auch, dass wir uns f\u00fcr Dich weiterentwickeln. Am besten geht das nat\u00fcrlich, wenn Du mit uns sprichst: Am Telefon<\/a>, per Mail<\/a> oder \u00fcber STRATO hilft auf Facebook<\/a> und Twitter<\/a>. Vielleicht sagen wir dann, dass wir Dein Feedback aufnehmen. Zugegeben, das ist keine direkte L\u00f6sung, aber schon einmal der erste Schritt zur Verbesserung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hast Du Dich schon einmal an STRATO gewendet, weil der Schuh gedr\u00fcckt hat? Gut m\u00f6glich, dass Du damit ein Thema angesto\u00dfen hast, das STRATO f\u00fcr Dich #faireinfacht machen kann.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":14696,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[245],"tags":[26,31],"acf":[],"yoast_head":"\n\u201eWir geben Dein Feedback gerne weiter.\u201c Und dann?<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201eWir geben Dein Feedback gerne weiter.\u201c Und dann?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hast Du Dich schon einmal an STRATO gewendet, weil der Schuh gedr\u00fcckt hat? 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