{"id":13965,"date":"2016-09-30T14:23:03","date_gmt":"2016-09-30T12:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/strato.de\/blog\/?p=13965"},"modified":"2020-08-24T10:33:19","modified_gmt":"2020-08-24T08:33:19","slug":"studie-warum-sind-kunden-mit-ihren-anbietern-unzufrieden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.blog-de.strato.wpcust.com\/blog\/studie-warum-sind-kunden-mit-ihren-anbietern-unzufrieden\/","title":{"rendered":"Studie: Warum sind Kunden mit ihren Anbietern unzufrieden?"},"content":{"rendered":"

Viele Kunden sind mit ihrem aktuellen Anbieter unzufrieden \u2013 das zeigt auch unsere forsa-Studie. Wir nennen Dir die Gr\u00fcnde und erkl\u00e4ren, was STRATO mit \u201eWebhosting #faireinfacht\u201c ge\u00e4ndert hat, damit Du dauerhaft mit uns zufrieden bist.<\/p>\n

<\/p>\n

Wir haben auf die gesamte Branche geschaut und wollten wissen: Wie zufrieden sind die Deutschen mit ihren Anbietern f\u00fcr Telefonie, Internet oder Webhosting? Deshalb hat forsa im Auftrag von STRATO 1.000 Internetnutzer ab 18 Jahren befragt. Die Ergebnisse im \u00dcberblick:<\/p>\n

Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit: Qualit\u00e4t, Preis-Leistung und Kundenservice<\/strong><\/h2>\n

Hast Du aktuell einen Vertrag f\u00fcr Telefonie, Internet oder Hosting abgeschlossen? Hand aufs Herz: Bist Du mit Deinem Anbieter zufrieden? Wenn nicht, geht es Dir so wie etwa 10 Millionen anderen Deutschen \u2013 22 Prozent der Befragten sind mit ihrem aktuellen Anbieter unzufrieden.<\/p>\n

Hauptgrund f\u00fcr Unzufriedenheit ist die unzureichende Qualit\u00e4t des Dienstes (59 Prozent), dicht gefolgt vom Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis (55 Prozent). Dritter entscheidender Faktor f\u00fcr Unzufriedenheit ist der Kundenservice: 27 Prozent der Befragten macht die Kompetenz des Kundenservice unzufrieden, 23 Prozent die schlechte Erreichbarkeit.<\/p>\n

Bei STRATO<\/strong> steht Deine Zufriedenheit im Fokus unserer Initiative \u201eWebhosting #faireinfacht\u201c. Zum Beispiel haben wir in unserem Kundenservice die Bearbeitungszeit von Anfragen an die Technik seit Januar um 80 Prozent reduziert.<\/p>\n

\"Telefonie,<\/a><\/p>\n

Preise mit Kleingedrucktem und Fu\u00dfnoten sind unbeliebt<\/strong><\/h2>\n

Du kennst das vielleicht: Im Internet entdeckst Du ein g\u00fcnstiges Angebot mit einer Fu\u00dfnote hinter der Preisangabe. Sobald Du die Erl\u00e4uterung zur Fu\u00dfnote liest, wird klar: Auf den ersten Blick ein tolles Angebot, auf den zweiten Blick gibt\u2019s versteckte Kosten und Einschr\u00e4nkungen im Kleingedruckten.<\/p>\n

So eine undurchsichtige Preisdarstellung kommt bei den Deutschen nicht gut an. Neun von zehn Befragten (86 Prozent) finden n\u00e4mlich, dass Preise mit Fu\u00dfnoten und Erl\u00e4uterungen im Kleingedruckten nicht kundenfreundlich sind.<\/p>\n

Bei STRATO<\/strong> haben wir das Kleingedruckte komplett entfernt \u2013 alle wichtigen Vertragsinformationen stehen jetzt direkt am Preis.<\/p>\n

\"Telefonie,<\/a><\/p>\n

Lange Vertragslaufzeiten verhindern die K\u00fcndigung<\/strong><\/h2>\n

Bist Du mit Deinem Anbieter unzufrieden? Und hast Du den Vertrag schon gek\u00fcndigt? Nein? Das geht nicht nur Dir so: 71 Prozent der unzufriedenen Kunden haben ihren Vertrag noch nicht gek\u00fcndigt. Und warum nicht?<\/p>\n

Jeder Dritte (35 Prozent) gibt als Grund die lange Vertragslaufzeit an. Weitere 30 Prozent haben noch nicht gek\u00fcndigt, da es aktuell kein besseres Angebot auf dem Markt gibt. Genauso viele (30 Prozent) hatten bisher keine Zeit oder Lust, sich damit auseinanderzusetzen.<\/p>\n

Bei STRATO<\/strong> gibt es alle Produkte bereits ab 1 Monat Laufzeit<\/a> \u2013 egal ob Server, Hosting-Paket oder Domain.<\/p>\n

\"Telefonie,<\/a><\/p>\n

Wie wollen Kunden am liebsten k\u00fcndigen?<\/strong><\/h2>\n

Eventuell hast Du das auch schon erlebt, als Du einen Vertrag k\u00fcndigen wolltest: Online konntest Du die K\u00fcndigung zwar ansto\u00dfen, musstest aber am Ende doch anrufen oder einen Brief schreiben, damit sie wirksam ist.<\/p>\n

Unsere Studie zeigt: Kunden wollen etwas anderes. Fast jeder Befragte (93 Prozent) w\u00fcnscht sich, seinen Vertrag direkt auf der Internetseite des Anbieters k\u00fcndigen zu k\u00f6nnen. Au\u00dferdem m\u00f6chten 83 Prozent der Befragten f\u00fcr die K\u00fcndigung nicht extra anrufen oder einen Brief schreiben m\u00fcssen.<\/p>\n

Bei STRATO<\/strong> geh\u00f6ren komplizierte K\u00fcndigungsprozesse der Vergangenheit an. In unserem Login-Bereich k\u00fcndigst Du Dein Produkt mit nur wenigen Klicks einfach online<\/a>.<\/p>\n

\"Telefonie,<\/a><\/p>\n

Alle Infografiken im \u00dcberblick<\/h2>\n

Die Infografiken zu unserer repr\u00e4sentativen Verbraucherstudie \u201eTelefonie, Internet & Webhosting: Die Deutschen und ihre Anbieter\u201c k\u00f6nnt ihr Euch in unserer HiDrive Share Gallery ansehen und downloaden<\/a>.<\/p>\n

\u00dcberraschen Dich die Studienergebnisse? Was w\u00fcnschst Du Dir von Deinem Anbieter? Lass es uns wissen: hier im Blog oder unter #faireinfacht auf\u00a0Facebook<\/a> und\u00a0Twitter<\/a>.<\/p>\n

\n

Informationen zur Studie<\/strong><\/a>:<\/strong> Online-Befragung vom 12. bis 18. August 2016, durchgef\u00fchrt von forsa im Auftrag von STRATO. Befragt wurden 1.000 in Privathaushalten in Deutschland lebende deutschsprachige Personen ab 18 Jahre, die mindestens einmal pro Woche das Internet nutzen und einen Vertrag f\u00fcr einen der folgenden Dienste abgeschlossen haben: Festnetz, Mobilfunk, Internet, Webhosting oder einen anderen Internetdienst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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